¿Qué incluye el soporte técnico?

El soporte técnico contempla toda la gama de servicios proporcionados por las empresas de tecnología a clientes para ayudar a resolver problemas, o responder preguntas relacionadas con su producto. El soporte técnico también puede implementarse por una empresa que desarrolla su propio software para uso interno.

El soporte técnico es el servicio que provee una empresa a sus clientes, con el fin de que reciban ayuda acerca del uso de sus productos, ya sean físicos o digitales. Puede estar proporcionado directamente por la compañía o estar a manos de agentes especializados externos.

Servicios de Soporte Técnico

¿Cuáles son los tipos de soporte técnico que existen?

El soporte técnico contempla toda la gama de servicios proporcionados por las empresas de tecnología a clientes para ayudar a resolver problemas, o responder preguntas relacionadas con su producto. El soporte técnico también puede implementarse por una empresa que desarrolla su propio software para uso interno.

Responsabilidades del soporte técnico nivel 1

Proporciona asistencia técnica al usuario final a través de los canales del help desk (teléfono, correo electrónico, Teams o web chat). Resuelve problemas técnicos.

Tipos de soporte técnico: cuáles son y cómo saber cuál es mejor para tu empresa

Responsabilidades de un gerente de soporte técnico incluyen:

Gestionar el equipo de soporte técnico y evaluar el desempeño. Asegurarse de que la atención al cliente es oportuna y precisa a diario. Contratar, formar y apoyar a representantes y técnicos del soporte técnico.

¿Cuáles son los niveles de soporte técnico?

El mantenimiento en sistemas electrónicos se enfoca en el funcionamiento y actualización del sistema, trabajando con el objetivo de adelantarse a posibles problemas para evitarlos. En cambio, el soporte técnico se focaliza en el usuario y en la ayuda que se pueda brindar para realizar un correcto uso del sistema.

Un Soporte de primer nivel – Help Desk es un recurso de información y de asistencia que tiene como objetivo resolver incidencias TIC (Tecnologías de la información y comunicación) y productos similares.

Nivel 1: Incidencias básicas. Nivel 2: Nivel técnico más especializado. Nivel 3: Problemas técnicos de resolución más avanzada. Nivel 4: Especializado en el área de sistemas y servidores.

Acompañamiento y soporte al cliente durante el proceso de compra de los productos, aconsejando las mejores opciones posibles en cada momento. Prescripción de productos comerciales que pudiesen ser de ayuda al usuario en la resolución de sus problemas.

El soporte técnico nivel 2 o de segunda línea sirve para investigar y solucionar incidentes y solicitudes que no pueden ser resueltos por el nivel 0 o nivel 1. El autoservicio es una herramienta posible para resolver ciertos problemas, mientras que el nivel 1 los ataja en el primer punto de contacto.

Áreas de Soporte y Servicios Compartidos

Soporte técnico presencial

En este caso el servicio es prestado en el sitio donde se encuentre el equipo, ya sea para reparar un problema de software o hardware, en este caso un técnico se desplazará a donde esté el equipo informático realizando la reparación necesaria.

Descripción. Los soportes de tipos mecánicos, también denominados soportes de tipos, son herramientas flexibles diseñadas para la marcación con cifras o combinaciones de caracteres, números de lote, datos de fabricación, así como logotipos del fabricante.

El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico.

El/La responsable de atención a la clientela es el que lleva a cabo de manera efectiva el servicio de atención que ofrece una empresa a su clientela, proporcionándoles información sobre productos y servicios y resolviendo aquellos problemas y dudas que puedan aparecer.

Responsabilidades. Desarrolla los planes de mantenimiento preventivo y correctivo. Supervisar la instalación y mantenimiento de los productos. Asegurar la resolución de problemas relacionados con la instalación y funcionamiento.

Debe ser capaz de:

El mantenimiento preventivo es un enfoque proactivo del mantenimiento de equipos y maquinaria, que incluye inspecciones, revisiones y reparaciones programadas para evitar fallos y prolongar la vida útil de los activos.

Un interés en la comprensión de cómo funcionan las máquinas. Buenas habilidades de observación para detectar las máquinas defectuosas. Un enfoque lógico y metódico para la solución de problemas. Buenas habilidades de comunicación para explicar a los operadores de la máquina el error que se ha producido.

La carrera de Técnico en soporte y mantenimiento de equipo de cómputo se desarrolla como vertiente de la carrera de Informática y ofrece las competencias profesionales que permiten al estudiante realizar operaciones de soporte y mantenimiento a equipos de cómputo de manera presencial y a distancia, tomando como base ...

El soporte de nivel 3 también es conocido como soporte de alto nivel o soporte de back-end y se encarga de los problemas más complejos y técnicos, proporcionando soluciones eficientes a los mismos.

Soporte Funcional: incluye soporte al de Uso del Proceso, soporte al Uso de la Transacciones (Software), y apoyo para Emergencias.