¿Qué pasa si llamas a emergencias por error?

Si llamó al 911 por error, no se limite a colgar, dígale a la persona que recibió la llamada que marcó mal. Todos los bloqueos del 911 son devueltos, y si no podemos volver a ponernos en contacto con usted, enviaremos a un oficial a la ubicación que se muestra en la pantalla mejorada del 911.

El 112 atiende la llamada de emergencia y activa coordinadamente la prestación de auxilio. Recoge los datos de la emergencia (básicamente qué ocurre, y dónde) y se la transmite a los servicios de seguridad y emergencia competentes.

Si marca 911 por error, no cuelgue porque podría hacer que los funcionarios del 911 piensen que efectivamente requiere el apoyo y envíen auxilio a su ubicación. En lugar de ello, sólo explique al operador lo que pasó.

Cuando llames al 911, un operador te hará preguntas que contendrán las palabras qué, quién y dónde, como las siguientes: ¿En qué consiste la emergencia? o ¿Qué ha ocurrido? ¿Dónde te encuentras? o ¿Dónde vives? ¿Quién necesita ayuda? o ¿Quién está contigo?

Para evitar realizar esas llamadas no procedentes al teléfono de emergencias 1-1-2, hay que buscar en los ajustes del sistema operativo la opción 'seguridad y emergencia', y una vez en ella, desactivar la opción 'mensaje de emergencia', que viene seleccionada de fábrica.

Además, el Código Penal tipifica como delito esas llamadas falsas y establece penas de cárcel para los autores de las mismas. A esto hay que sumar que te pueden condenar a pagar la factura de la movilización de los efectivos que, por cierto, suele ser bastante elevada.

Es una de las novedades introducidas por la Ley de Protección Civil y Emergencias. Las multas pueden ir desde 1.500 euros de multa sino afectan al servicio hasta los 30.000 si el 112 moviliza efectivos por una llamada falsa. Tener una línea ocupada puede ser cuestión de vida o muerte para alguien con un problema real.

En total, son alrededor de 12.000 llamadas diarias que duran unos 70 segundos de media cada una. En el Centro de Emergencias 112 el teléfono no deja de sonar ni un solo segundo. Cada día recibe un total de 12.000 llamadas que duran unos 70 segundos de media cada una.

Localización de las llamadas de emergencias

Al realizar la llamada, la propia red de telefonía contacta con el centro de atención de emergencias más cercano. Si la llamada se efectúa con un fijo, el centro de atención de emergencias conocerá desde dónde se ha realizado la llamada.

El prefijo telefónico 911 es un prefijo nacional —es decir, de España— y no tiene tarificación adicional. Por tanto, si tu preocupación era saber si el prefijo 911 es gratis o de pago, ya no hay motivo para ello: es un número gratuito por el que no deberías tener que pagar nada.

Análisis de llamada:

¿Qué debo hacer para que mi llamada al 911 no sea tomada como improcedente? ¿Qué debo hacer para que mi llamada al 911 no sea tomada como improcedente? En estos casos, comenta el especialista que “lo mejor es mantener la calma, hablar pausadamente, y responder las preguntas del operador”.

Comprende los actos que tienen como resultado un daño o sufrimiento físico, sexual o psicológico; así como las amenazas de tales actos, la coacción y otras privaciones de libertad. Tales actos pueden cometerse en público o privado.

Si llamas al 112, el operador de emergencias confirmará tu localización, identificará el tipo de emergencia y avisara a los organismos que tienen que intervenir para resolver la emergencia.

Esto significa que todos en la llamada tienen que consentir la grabación. Grabar una llamada de broma sin el consentimiento o conocimiento del destinatario, por lo tanto, puede equivaler al delito de interceptación telefónica.

Las sanciones se impondrán en base a la normativa nacional y podrán ir desde las faltas leves (llamadas recurrentes, jocosas o intrascendentes al 112) que tienen una sanción de hasta 1.500 euros. Las graves (que afecten a la eficacia del servicio) podrán ir desde los 1.500 a los 30.000 euros.

¿Quién paga? La Guardia Civil no cobra por los rescates. El servicio es público, universal y gratuito.

No obstante, para un técnico en emergencias sanitarias el sueldo ronda los 20.000 euros brutos anuales y su franja salarial se establece entre los 1.000 y los 2.200 € brutos mensuales, siendo por regla general los puestos en las administraciones públicas mejor pagados que el resto.

Solicitud de grabaciones de voz

Para ejercer el derecho de acceso a las grabaciones de una llamada, debe contactar con el Departamento de Atención al Usuario de SUMMA 112 desde donde se informará al usuario de los requisitos de acceso.

El 112 es el número para las emergencias en general y de cualquier tipo. Mientras que el 061 sólo es para emergencias médicas de la Seguridad Social.

Cuando tenemos una emergencia, el tiempo de reacción es clave para evitar males mayores. Pero, ¿a qué número debemos llamar? Depende de la situación en que nos encontremos, pero, ante la duda, elige siempre el 112.

Además, desde teléfonos públicos no es necesario introducir monedas para acceder al servicio. ¿Debes tener cobertura en el móvil para llamar al 112? Puedes llamar al 112 desde el móvil igualmente sin el número PIN y sin cobertura de tu operadora. Aun así, debe haber señal de alguna otra compañía.

Las llamadas al número 061 de emergencias sanitarias siempre tienen coste adicional, tanto si llamas desde un fijo como desde un móvil. No se incluyen, por tanto, en las tarifas planas de voz ni en los bonos de llamadas.

Entre los servicios de emergencia sólo las llamadas al 112 son gratis para el ciudadano, en tanto que llamar al 091 de la Policía cuesta 3 céntimos y al 062 de la Guardia Civil también tiene coste, tanto para el usuario como para este cuerpo, que sólo en 2015 se gastó por este concepto 82.389 euros.