¿Qué permiten los indicadores de la calidad?

Los indicadores de calidad son instrumentos de medición, de carácter tangible y cuantificable, que permiten evaluar la calidad de los procesos, productos y servicios para asegurar la satisfacción de los clientes.

Los indicadores de calidad son instrumentos de medición que las organizaciones utilizan para evaluar la calidad de sus productos y servicios. Son herramientas esenciales que mantienen los estándares de calidad en todos los procesos empresariales.

Los indicadores son medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta que punto o en que medida se están logrando los objetivos estratégicos.

INDICADORES DE CALIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIO

Indicadores claves de rendimiento

ISO 9001:2015 establece requisitos en cuanto a determinar qué procesos son necesarios controlar a fin de evaluar el rendimiento que tiene el SGC, así como la forma y el momento en que hacer tal seguimiento.

Los indicadores de efectividad consiguen mensurar si se alcanzaron los objetivos propuestos. Es decir, una empresa efectiva desempeña procesos que resulten en buenos resultados para los clientes, con reducción de costo y aumento de utilidad.

Los indicadores más comunes en química son los indicadores redox, los indicadores térmicos, los indicadores de pH y los indicadores complejos, complejométricos o indicadores de metales.

Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la empresa y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de resultados. Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos.

Un indicador es un valor que permite conocer el comportamiento de una función o tarea, así como una empresa ante determinado valor crítico o ante una variable que queremos revisar más adelante, o en su defecto, hacer un seguimiento y monitoreo dentro de la organización.

Los indicadores aseguran el alineamiento entre las personas y los procesos ya que dan una señal de dirección hacia la cual se deben orientar e integrar los esfuerzos para mostrar así mejores resultados.

7 principales indicadores de calidad

El cálculo de la calidad es tan sencillo como restar los productos defectuosos al total de los fabricados, dividir el resultado entre el total de productos fabricados y multiplicar por 100 para obtener un porcentaje. O expresado de otra forma: Productos correctos / Productos fabricados clean_temp.sh connect_db.sh files_paa_de files_paa_en files_paa_es files_paa_fr models PAA_inserter.sh PAA_master_inserter.sh temp 100.

La calidad se mide por la utilidad. Es decir, tiene como objetivo adaptar las soluciones a las necesidades del consumidor. Esto significa que cuanto más ayuda al usuario a resolver un problema o una necesidad específica, mayor es su calidad.

Los indicadores de desempeño en ISO 45001, o KPIs de Seguridad y Salud en el Trabajo, son mucho más importantes que sus similares en otras áreas, porque estos, en particular, sirven para medir la gestión de la salud, la integridad y el bienestar de los empleados de una organización.

La mejor manera de medir los objetivos de una empresa es mediante la creación de indicadores o datos que permiten cuantificar el resultado, sea este un proceso, servicio o producto. A su vez, contar con objetivos claros permite crear con más facilidad indicadores de ejecución y performance.

La utilización de indicadores, mediante la determinación de estándares y características a evaluar, ayudará a cuantificar la satisfacción y preferencias de los clientes o usuarios del servicio, estableciendo así un nivel de calidad cada vez más alto.

Existen tres criterios comúnmente utilizados en la evaluación del desempeño de un sistema, los cuáles están muy relacionados con la calidad y la productividad: Eficiencia, Efectividad y Eficacia.

Los indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad están estrechamente relacionados con el desempeño empresarial y la productividad, por lo que su medición permite obtener una radiografía esencial para planificar la estrategia de la organización.

Los tipos de indicadores en una empresa hacen referencia a los medios o instrumentos que la compañía utiliza para medir o cuantificar si se está progresando correctamente a la hora de cumplir con los objetivos estratégicos establecidos.

¿Qué tipos de indicadores de gestión hay? Si bien es cierto que la mayoría de los indicadores de gestión son transversales e impactan en el funcionamiento integral de la empresa, se puede dividirlos en tres áreas: servicio al cliente, marketing y ventas.

Así, un tablero de gestión o un cuadro de indicadores simplifican la comunicación y compresión del estado de la organización. Y esto también es aplicable a los procesos. Al ser precisos, los indicadores nos permiten señalar en forma inequívoca el estado de una situación o un proceso.

Cuando no tienes indicadores en las áreas, mínimamente en los procesos críticos, no podrás aplicar medidas importantes porque no sabrás si tienes que tomar o no decisiones para cambiar algo que no funciona como debería.

¿Cómo identificar los indicadores de gestión que necesito?

La medición de procesos ayuda a las empresas a mejorar la calidad de sus productos y servicios. Al medir el rendimiento de los procesos, es posible identificar áreas donde se están produciendo errores o defectos en los productos o servicios.

7 indicadores de productividad que debes vigilar en tu empresa

Un indicador de proceso debe:

Pasos para mejorar tus indicadores

1. Conocer los objetivos estratégicos para la organización.
2. Definir los indicadores más importantes y la acciones correctivas que tomaremos en caso de ser necesario.
3. Medir.
4. Definir el método de presentación y entrega.
5. Actuar.