¿Qué puedes hacer para mejorar tus habilidades para escuchar?

14 consejos para mejorar tu escucha activa

Cómo mejorar la capacidad de escucha activa

La escucha¹ es una actividad natural y activa que supone la capacidad de recibir, entender, interpretar y responder a los mensajes (verbales y no verbales) del interlocutor.

Mantener el contacto visual con la otra persona. Atención plena ante la persona que emite el mensaje. Postura correcta y movimientos físicos acorde a la atención y concentración hacia el emisor. Refuerzo positivo verbal hacia la otra parte.

Algunas claves para desarrollar una escucha empática:

Este tipo de comunicación nos permite dialogar con calma y respeto, expresando lo que queremos decir, pero sin herir los sentimientos de las otras personas.

Debemos aprender a guardar silencio, prestar atención a la persona que habla, mantener una postura correcta, no interrumpir, evitar acciones o ruidos que puedan distraer a la persona que habla. Estos comportamientos son los que hay que aprender a evitar.

Escuchar es prestar atención a lo que se oye, atender y entender. Quien escucha pone en ejercicio el sentido del oído. Quien atiende aplica el intelecto para comprender lo que oye. La realidad cotidiana dice que se oye mucho, se escucha menos y se atiende poco.

Identificar los diferentes tipos de lenguaje no verbal utilizados por los pacientes. Aplicar técnicas para interpretar adecuadamente las señales del paciente a través de su lenguaje no verbal. Utilizar el lenguaje no verbal como herramienta para mejorar la comunicación y la relación de cuidado con los pacientes.

La escucha pasiva se caracteriza por escuchar sin reaccionar; permitiendo a una persona hablar sin interrumpirle y sin hacer nada más al mismo tiempo, pero aún así no prestando atención a lo que realmente nos están diciendo.

Estrategias para promover la escucha activa

Es una manera de hacer que la comunicación sea fluida, sin interrumpir al cliente y haciéndole ver que se le está escuchando. Ejemplo: «Sí, estoy de acuerdo», «Entiendo», «Ya veo», «Claro, eso tiene sentido».

Empezar a escucharte a ti mismo/a

Cómo luchar contra los propios prejuicios

¿Qué son las 3A de la escucha activa? Los tres «A», que son actitud, atención y ajuste, juegan un papel clave en las habilidades de escucha.

Algunos filtros u obstáculos para la escucha activa pueden ser: Oír sólo lo que nos interesa. Prejuicios. Simular actitud de escucha. Poner barreras físicas o intelectuales.

Escuchar es la capacidad de recibir, atender, interpretar y responder a los mensajes verbales y no verbales de la persona que habla; significa entender, comprender y dar sentido a lo que se oye.

Se le asocia a la capacidad de distinguir sonidos en nuestras interacciones con un medio. Por lo tanto se está hablando de dos fenómenos diferentes. Cuando escuchamos, como plantea el mismo autor, generamos un mundo interpretativo. El acto de escuchar siempre implica comprensión y, por lo tanto, interpretación.

Uno de los beneficios de saber escuchar de forma activa es que logramos entender qué piensa, siente y quiere transmitir el otro. Cuando prestamos atención a sus palabras y sus gestos obtenemos una comprensión mucho más profunda y esto nos permite evitar malentendidos y errores de comunicación.

Una escucha pasiva es cuando escuchamos de forma distraída, teniendo otros pensamientos a la vez de la conversación, sin focalizarnos en lo que dice la persona o sin tratar realmente de entenderlo bien.

La escucha activa es prestar atención y tener concentración en las palabras e ideas del comunicado para entender mejor el mensaje. Esto brinda o crea un clima de confianza para la comunicación, logrando que esta sea más efectiva.

Estilo de comunicación pasivo

A los comunicadores pasivos se les complica expresar sus necesidades y batallan para mantenerse firmes a sus creencias. Dudan en decir lo que piensan porque no quieren provocar conflictos. Para sus colegas, las comunicadores pasivos son agradables, incluso tímidos.

La escucha activa se da en cualquier situación donde una persona quiere expresar sus sentimientos y la otra, escucha el mensaje con empatía. Es decir, cuando escuchas a a alguien para entender realmente lo que está diciendo.

Las principales formas que adquiere la escucha son: escucha apreciativa, selectiva, discernitiva, analítica, sintetizada, empática, atenta y activa. Se da cuando escuchas sin prestar atención; oímos simplemente.

Empatía: la empatía es la primera de todas las características cuando escuchamos activamente. Ello significa que tenemos el interés y la actitud correcta para escuchar a quien nos habla. Atención al lenguaje corporal: prestar atención al lenguaje no verbal es otra de las características de la escucha activa.

Cuando sentimos que nos están escuchando, nos relajamos y nos abrimos. Entonces la confianza aumenta y se genera una sensación de espacio para ser quien realmente somos.

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