¿Qué puedo hacer si me han estafado por Internet?

Si te ha ocurrido, estos son los pasos que puedes seguir:

Pasos a seguir cuando me han estafado por internet

Comprueba toda la información que tengas acerca de los productos, precios y otras condiciones. Contactar con el vendedor. Si no fuera posible, directamente pasamos al siguiente punto. Denunciar, a la policía, al banco o a las oficinas de atención al consumidor.

Se puede presentar en cualquier comisaría de policía, puesto de la guardia civil, juzgado, fiscalía, oficinas de atención a víctimas o en los servicios sociales o asistenciales de las administraciones públicas.

Si luego de transferir dinero a otra cuenta de Mercado Pago reconocés un error en la operación, o reconociste que se trataba de una estafa, podés solicitar la devolución del dinero. Se debe ingresar a la aplicación y dirigirse a la sección "Actividad".

La Ley de Servicios de Pago obliga a los bancos a devolverte el dinero si demuestras que no autorizaste la transferencia, ya que en estos casos el engaño se debe a un error de seguridad del banco.

Denuncie la estafa con la policía local o la oficina del alguacil o sheriff. Busque la información de contacto de la fiscalía general del estado y comuníquese rápidamente. Si la víctima es una persona mayor o con discapacidad, contacte a la agencia de servicios de protección para adultos.

Lleve consigo todo el material que permita probar el engaño y el daño generado (facturas, folletos, fotos, testimonios, comprobantes de pago). La Fiscalía tendrá la labor de investigar los hechos y llevarlos ante el juez penal para determinar el o los responsables del delito.

Para cualquier duda o consulta adicional, favor de comunicarse a la CONDUSEF al teléfono 01 800 999 8080 o bien, visita nuestra página de internet www.gob.mx/condusef, también nos puedes seguir en Twitter: @CondusefMX y Facebook: CondusefOficial.

Para esto deberá comunicarle a la Fiscalía General de la Nación o al Juez (dependiendo del momento en que se presente) su decisión de manera verbal o escrita.

El Ministerio de Seguridad pone a disposición un 0-800 para denuncias y reclamos. La línea 0800-555-5065 es un canal telefónico anónimo y gratuito del Ministerio de Seguridad de la Nación para la recepción de denuncias, sugerencias y reclamos en materia de seguridad.

Puedes estar tranquilo ya que el disponer de tu número de cuenta no le permitirá a nadie extraer dinero de tu entidad bancaria. Ahora bien, si además de disponer del número de tu cuenta bancaria, un tercero conoce tu número de DNI, en algunos casos podrá realizar una domiciliación de recibos.

¿Cómo reclamar?

En caso de ser la persona afectada del hecho considerado delito o conocer de alguien que esté siendo afectado, debe presentar un escrito o ir ante la autoridad competente (ya sea la Fiscalía General de la Nación o la Policía) con el fin de poner en conocimiento los hechos que se constituyen un delito.

Cómo anular una transferencia

Si esto no es posible, porque se ha pasado el plazo, también en tu oficina bancaria puedes exponer el caso y solicitar que se inicie un proceso interbancario para solicitar la recuperación de tu dinero. Recuerda que el plazo legal para hacerlo es de 10 días.

Qué hacer para que el banco devuelva el dinero

"Siempre hay que ir a formalizar una denuncia", explica a este medio. Una acción esencial, junto a una reclamación por escrito, para tratar de que la entidad devuelva la cantidad defraudada.

En caso de que tu entidad bancaria no conteste o no esté dispuesta a realizar la restitución del importe solicitado, se procederá a interponer una demanda en el juzgado correspondiente.

La estafa se considera un delito leve si no se superan los 400 euros. En ese supuesto, la pena es de una multa que puede ir desde uno a los tres meses. Si la cuantía de lo defraudado no excediere de 400 euros, se impondrá la pena de multa de uno a tres meses.

El simple acto de contestar con un "sí" a quien está al otro lado del teléfono puede convertirse en un gran problema. Y es que, al grabar la voz, los estafadores pueden utilizarla para autorizar transacciones financieras, contratos o incluso falsificar la identidad de un autónomo.

¿Cómo interponer una denuncia virtual ante Policía y Fiscalía?

Después de la declaración nos darán una copia sellada de la misma. Una vez hecha la declaración se producen los siguientes efectos: Sí la policía valora que en alguno de los hechos que les hemos presentado pueda haber algún delito, ellos se encargarán de investigarlo con sus unidades de investigación.

Como hemos mencionado, apenas hay riesgos por dar el IBAN, ya que el hecho de tenerlo no capacita a nadie para extraer el dinero de la cuenta corriente. Es más, lo único que podrán hacer con el mismo es hacer una transferencia. Solo si además se dispone del DNI podría darse el caso de que un malhechor lo intentara.

Puedes estar tranquilo ya que el disponer de tu número de cuenta no le permitirá a nadie extraer dinero de tu entidad bancaria. Ahora bien, si además de disponer del número de tu cuenta bancaria, un tercero conoce tu número de DNI, en algunos casos podrá realizar una domiciliación de recibos.

Ante ello, la CONDUSEF te da las siguientes recomendaciones: Nunca proporciones la información de tus cuentas bancarias por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico o redes sociales.

Cómo cancelar compras de apps o suscripciones

En las compras a distancia (en línea, por teléfono, por catálogo…) o fuera de un establecimiento mercantil (un vendedor a domicilio, en una excursión…) el comprador dispone de un plazo de 14 días naturales para devolver el producto y obtener el reembolso íntegro.

El plazo máximo para realizar un reclamo y poder ser tratado por la autoridad administrativa es de tres (3) años desde que se produce el incumplimiento o la infracción por parte del proveedor. ¿Tenés que ser titular del bien o del servicio para poder denunciar?

¿Qué tipos de denuncias puedo realizar?

• faltas a la probidad administrativa.
• mal uso de recursos.
• robo / hurto.
• tráfico de influencias.
• maltrato / acoso laboral.
• acoso sexual.
• discriminación arbitraria.
• conflicto de interés.