¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con la aseguradora?

Si por parte de la compañía o del Defensor del Asegurado no hay respuesta o no es la esperada, se puede acudir a la Dirección General de Seguros y Fondos de pensiones y presentar allí una reclamación. La queja en este organismo se puede presetar mediante carta, pero también por vía digital, a través de la página web.

El Defensor del Asegurado se compromete a salvaguardar los derechos e intereses de los clientes, brindando un servicio confiable y transparente en la resolución de disputas.

Las aseguradoras tienen 1 mes, contado a partir la radicación de la reclamación formal hecha por el asegurado, para pagar aquella del seguro.

Mapfre España, Allianz y Caser son las aseguradoras que sumaron un mayor número de reclamaciones presentadas por los clientes ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) durante el ejercicio 2020.

El plazo puede variar de Estado a Estado. Sin embargo, la regla general adoptada por la mayoría de los Estados es que la compañía de seguros tiene 30 días para responder, a menos que una investigación no pueda ser terminada razonablemente dentro de ese plazo.

La Dirección General de Seguros emitirá un informe final en un plazo máximo de cuatro meses desde la presentación de la queja o reclamación.

Como asegurado usted tiene los siguientes deberes:

Prestar el debido cuidado a los bienes asegurados y prevenir la ocurrencia del siniestro. No agravar o extender los riesgos asegurados. Pagar la prima del seguro, en la forma y plazo convenido con la Compañía de Seguros.

Correo electrónico ([email protected]), incluyendo la firma, según lo establecido en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de Firma Electrónica. Para cualquier aclaración o consulta adicional, puedes llamar al teléfono gratuito para reclamaciones de Mapfre 900 205 009.

En México, cuando una compañía aseguradora retrasa la atención o se niega injustificadamente a pagar un siniestro, los afectados tienen diversas vías legales para reclamar o demandar el cumplimiento del contrato de seguro, ya sea en la vía conciliatoria o con una demanda presentada ante los tribunales competentes.

Cuando la compañía aseguradora no paga o no ofrece una indemnización, estará obligada a pagar un interés igual al interés legal del dinero en el momento del pago. Desde 2016 es del 3%, según el Banco de España. Esta cantidad se incrementa en un 50%, que será aplicado por días, durante los dos primeros años.

Si la compañía insiste en el rechazo, tendrás que hacer una reclamación por escrito al defensor del asegurado.

De acuerdo a la CONDUSEF las aseguradoras mejor evaluadas en México son GNP, Axa y Mapfre. Estas tres aseguradoras cuentan con paquetes de cobertura Amplia, Limitada y de Responsabilidad Civil.

En primera posición se encuentra GNP con una calificación de 9.3, después Axa con una evaluación de 9.2, seguido de seguros BBVA con 9.2, seguros Inbursa con 8.6, Chubb con 8.1, La latinoamericana con 7.9, Mapfre con 7.8 y Quálitas con 7.7.

Mapfre es la aseguradora española con mejor reputación según el ranking de Merco. Ocupa el puesto 5, manteniéndose en la misma posición que hace un año. Le sigue Mutua Madrileña, en el 12, que cae dos posiciones, desde el 10. Por su parte, Sanitas aparece en el 29, al que sube desde el 36 de 2022.

Debes solicitar y rellenar una hoja de reclamaciones, que todos los talleres de reparación de automóviles están obligados a tener. Si no la tienen, conviene presentarse ante la Policía Municipal para que levante acta y hacer un escrito de reclamación detallado.

El plazo para ello es de 30 días, comenzando a correr desde que el asegurador recibe la información complementaria prevista en los párrafos 2ª y 3º del artículo 46 de la ley de seguros. Pero si no requirió dicha información, el plazo comenzará a correr desde que recibió la denuncia del siniestro.

Una vez que el asegurado presente toda la documentación que le es requerida, el siniestro será verificado y liquidado, si corresponde, en un plazo no mayor a 15 días, según lo establece la Ley de Seguros.

Una Queja es una manifestación de insatisfacción con alguna de nuestras actuaciones/servicios. Una Reclamación es una solicitud o exigencia de un derecho supuestamente vulnerado como consecuencia de una actuación irregular.

El perito del coche es un profesional de la aseguradora que conoce a la perfección tanto el funcionamiento de los coches, como las normativas de los contratos de seguros de vehículos. Es el encargado de realizar el peritaje del coche tras un siniestro.

El derecho esencial del asegurador es recibir el importe de la prima como precio del riesgo que cubre. Asimismo, tiene derecho a verificar las circunstancias en la que se ha producido el siniestro a fin de comprobar que existe cobertura según lo acordado en el contrato de seguro.

Es importante tener en cuenta que engañar a una compañía de seguros de coche es un delito penalizado con multas y, en casos graves, incluso con prisión. El artículo 248 del Código Penal establece penas de seis meses a tres años de prisión.

El valor asegurado es la cantidad que se indemniza al asegurado o al beneficiario en caso de siniestro. Este valor se determina al momento de la compra de la póliza y aparece en la carátula del producto.

Puedes acudir a la Condusef para levantar una queja contra la institución de seguros. Es importante que la empresa con la que tienes contratada la cobertura, esté regulada por la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros y por la Condusef.

Una vez aceptada la devolución del recibo, el banco devuelve el importe íntegro en un máximo de 10 días laborables.

El Ministerio de Justicia define la reclamación de seguros como la acción formal para hacer efectiva una póliza que es presentada ante la compañía de seguros, para que esta “analice el caso y, una vez sean verificadas las condiciones del siniestro y las cláusulas del contrato, se determine si hay lugar al pago del ...

El tiempo para reclamar un accidente de tráfico por daños y perjuicios en vía civil es de un año, según indica el artículo 7 de la Ley sobre Responsabilidad Civil y Seguro en la Circulación de Vehículos a motor.” Según los Tribunales dicho plazo dicho plazo comienza a contar desde la estabilización de las lesiones.