¿Qué se considera un servicio?

El Diccionario RAE define servicio como “prestación que satisface alguna necesidad humana y que no consiste en la producción de bienes materiales”. Un servicio es una prestación, un activo de naturaleza económica pero que no tiene presencia física propia (es intangible), a diferencia de los bienes que si la tienen.

La principal diferencia entre un bien y un servicio es que un bien es un producto físico, tangible, que se puede tocar, ver y poseer, mientras que un servicio es intangible, no físico y se refiere a una actividad o experiencia que se proporciona a alguien.

Intangibilidad: los servicios son intangibles, es decir, no se pueden tocar, llevar, no tienen sabor ni olor alguno. Esta es la característica que más define un servicio y que lo diferencia principalmente de un producto.

¿Cuáles son las características de los servicios?

El servicio es la acción que es ejecutada para satisfacer una necesidad. Es un acto que, como su nombre lo indica, sirve a un propósito específico. Por ejemplo: el cuerpo médico sirve para mejorar la salud de los integrantes de una comunidad.

Esta es la diferencia principal. Un producto es algo que puedes percibir con tus sentidos: lo ves, lo tocas, lo hueles y, en algunos casos, hasta lo oyes o lo degustas. En cambio, un servicio no lo puedes percibir.

Tipos de servicios

m. Organización y personal destinados a cuidar intereses o satisfacer necesidades del público o de alguna entidad oficial o privada.

Es el término que se utiliza para indicar la ejecución de un trabajo ofrecido o contratado por un tercero (empresa o comunidad). Se caracteriza por ser intangible e inseparable, es decir, se produce y se utiliza al mismo tiempo.

Por ello, describo a continuación los diez (10) componentes básicos del buen servicio.

Los servicios, desde el punto de vista del mercadeo y la economía, son las actividades que intentan satisfacer las necesidades de los clientes. Los servicios son lo mismo que un bien, pero de forma no material o intangible. Esto se debe a que el servicio solo es presentado sin que el consumidor lo posea.

El valor del servicio habla de nuestro alto sentido de colaboración para hacer la vida más placentera a los demás. La persona servicial ayuda a los demás de manera espontánea, en una actitud permanente de colaboración.

Intangibilidad: esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni puestos en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sí sucede con los bienes o productos ...

Un servicio es un producto que consiste en actividades, beneficios, o satisfacciones que se ofrecen en venta, y que son esencialmente intangibles no tienen como resultado la propiedad de algo.

Tipos de empresas de servicios

Un bien es cualquier objeto material que satisface una necesidad a cambio de un precio mientras que un servicio es una actividad o actividades que se ofrecen a cambio de un precio para satisfacer una necesidad.

Productos de servicios: son aquellos servicios que se ofrecen algunas empresas en el proceso de sus operaciones de fábrica y logística, se pueden ofrecer de forma aislada o a la par con la mercancía. Servicios técnicos: estos consisten en hacer mantenimiento y mejoras.

El bien es algo material y tangible, puede tocarse: una casa, un coche, unos zapatos, un vestido, un implante dental... El servicio es inmaterial, no se puede tocar: una clase de matemáticas, una obra de teatro, un diagnóstico médico, un seguro de hogar...

Por ejemplo: Frutas, vegetales, carnes, peces, moluscos y productos lácteos. Productos habituales: Son aquellos que se adquieren habitualmente y sin esfuerzo en la cotidianidad. Ello abarca a aquellos productos que son de consumo frecuente. Por ejemplo: Alimentos, bebidas, productos de limpieza y combustible.

Las Bases del Servicio al Cliente

Conoce los principales tipos de servicio al cliente

¿Cuáles son las mejores formas de vender un servicio?

'Ser útil o a propósito para un determinado fin' , 'estar al servicio de alguien' , 'suministrar a un cliente lo que ha pedido' , 'poner comida o bebida en el recipiente en el que va a consumirse' y, como intransitivo pronominal, 'valerse de algo' y 'tener a bien hacer algo' .

El servicio al cliente se refiere a la asistencia que una organización ofrece a sus clientes antes o después de que compren o utilicen productos o servicios. El servicio al cliente incluye acciones como ofrecer sugerencias de productos, solucionar problemas y quejas o responder a preguntas generales.

El Servicio Social es la actividad profesional a través de cuya práctica, el universitario participa en la sociedad, identificando problemáticas y coadyuvando a su solución.

Los servicios profesionales son una industria que proporciona funciones técnicas o únicas que realizan trabajadores independientes o empresas especializadas en hacer este tipo de trabajos.

La estructura organizacional de servicio al cliente es la distribución ordenada de jerarquías y funciones en torno a los departamentos relacionados con la atención a los diversos clientes de una compañía.