¿Qué se debe hacer si la empresa no está preparada para el CRM?

Si tu infraestructura tecnológica no está preparada para un CRM, es hora de realizar las inversiones necesarias. Esto puede incluir la adquisición de hardware más potente, la actualización del software o la contratación de servicios en la nube.

¿Qué necesitas para sacarle mayor provecho a un CRM en tu negocio?

¿Qué tener en cuenta antes de desarrollar una estrategia CRM?

5 requerimientos para elegir un CRM correcto

Si tus representantes de servicio al cliente reaccionan a los problemas de los clientes y no trabajan de manera proactiva con estos, es momento de invertir en una herramienta CRM para tu equipo de servicio, que pueda darte una vista unificada de tu cliente, de modo que los representantes de ventas puedan ofrecer un ...

Éstas esperan a fecha de hoy mejorar sus procesos, ordenar sus acciones, identificar sus áreas de mejora, optimizar sus actividades, acortar sus períodos de ventas, aportar mayor valor a los clientes, y fijar un foco presente y constante que aporte sentido a todas estas acciones: incrementar sus ventas.

El CRM hace que el cliente esté más satisfecho, lo que optimiza el tiempo de relación con la marca. Así, los equipos se vuelven más productivos. Además, la información está organizada, lo que mejora el proceso de venta y retención.

¿Cómo implantar con éxito un CRM?

Un sistema CRM ayuda a las distintas áreas de una empresa a adquirir, organizar y compartir información de los clientes. Puede proporcionar funciones de generación de informes y embudo de ventas y permite administrar y realizar un seguimiento de la comunicación en todos los puntos de contacto con el cliente.

Salesforce

Si tienes una pequeña o mediana empresa, probablemente hayas escuchado de Salesforce. Después de todo, esta es una de las marcas más competitivas. El funcionamiento de este CRM permite cerrar un mayor número de acuerdos, aumentar la productividad y encontrar potenciales clientes de buena calidad.

Características de un CRM Social

Almacenar, organizar y gestionar tu base de datos de clientes y contactos. Te permite interactuar con tus clientes en tiempo real. Atender las inquietudes de tus clientes de la forma más oportuna, vía email, teléfono o redes sociales.

El CRM tradicional

La gestión de la relación con el cliente se centra en la recopilación y gestión de datos estáticos de los clientes, como la información de compras anteriores, el historial de contactos y la demografía de los clientes.

La gestión de las relaciones con los clientes o CRM es una estrategia para gestionar todas las relaciones e interacciones de una empresa con sus clientes potenciales y existentes. Un sistema CRM ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con los clientes, agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad.

La adopción de CRM se extiende a lo largo y ancho de la empresa, impulsando la eficiencia y el éxito en todas las áreas. Principalmente, una herramienta de ventas, un CRM puede automatizar procesos, administrar el canal de ventas y proporcionar puntuación de clientes potenciales.

Si bien el software CRM se usa con más frecuencia para administrar una relación empresa-cliente, también se usa para administrar contactos comerciales, empleados, usuarios, contratos ganados y oportunidades de ventas.

Un sistema CRM proporciona flujos de trabajo automatizados que permiten al equipo de marketing dedicar más tiempo a las tareas estratégicas, como crear campañas de marketing que impacten, analizar los datos de esas campañas y probar diferentes enfoques basados en esos análisis.

Ventajas y desventajas de un CRM para tu empresa

¿Cuáles son los beneficios de un CRM para la productividad? El software permite automatizar las tareas cotidianas o repetitivas, lo que da al equipo de ventas más tiempo para dedicarse a labores que requieran su atención y que le agreguen valor al proceso.

Un CRM le ofrece a tu empresa las herramientas necesarias para aumentar tus ventas, a la vez que baja los costos y brinda la información necesaria para la satisfacción de los clientes. Y cómo si fuera poco lo anterior, un CRM te ayudará a mejorar la gestión de tu negocio.

Estos son algunos de los beneficios que un CRM le brindará a tu empresa y por los cuales es una excelente decisión implementarlo:

Coca Cola Enterprises utiliza múltiples sistemas CRM, como Salesforce y Sugar, para gestionar las ventas, marketing y clientes en las distintas regiones en las que opera.

¿Qué es el CRM estratégico? El CRM estratégico es una herramienta capaz de recopilar datos y transformarlos en conocimiento útil, como las tendencias del mercado, para generar una mejor propuesta de valor para el cliente. Así, es uno de los tipos de CRM más enfocados a las relaciones con el cliente.

¿Cómo usar un sistema o software de CRM?

Sus siglas en inglés significan Customer relationship management y, en pocas palabras, podríamos decir que es un software que ayuda a gestionar todas las relaciones de una empresa con sus clientes.

CRM significa Customer Relationship Management, o gestión de relación con el cliente. Es un software que administra la relación con el cliente velando por su satisfacción y fidelización a partir de la automatización y organización de los procesos, ayudando a reducir costos y aumentando las ganancias del negocio.

Mientras que el sistema ERP pone el punto de mira en el control de costes, producción y contabilidad, el sistema CRM lo hace en la relación con el cliente, lo que se traducirá, también, en un aumento de los ingresos en la empresa.

Pipedrive es, de acuerdo con la misma empresa, “el primer CRM diseñado para vendedores, por vendedores”. Tiene un 93% de satisfacción por asistencia al cliente y fue calificado como el CRM número 1 para la innovación de productos y satisfacción del usuario.