¿Qué son los indicadores de calidad ISO 9001?

Los indicadores de calidad son instrumentos de medición que las organizaciones utilizan para evaluar la calidad de sus productos y servicios. Son herramientas esenciales que mantienen los estándares de calidad en todos los procesos empresariales.

3.6 Indicador: Datos o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolución de un proceso o de una actividad.

Los indicadores de calidad son sensores que permiten crecer de forma ordenada y previsible, así como operar de manera más eficiente. Establecer indicadores de calidad como un procedimiento continuo permitirá un crecimiento ordenado y previsible en tu empresa. También para el éxito nos debemos preparar.

7 principales indicadores de calidad

La norma ISO 9001:2015 establece que se deben utilizar métodos para el seguimiento y la medición de procesos críticos, es decir, controlar aquellos aspectos que tienen impacto directo en los requisitos del cliente y los objetivos de calidad.

Lo que la norma ISO 9001 2015 quiere es que tu organización determine todo lo que necesita para controlar el rendimiento y la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad, cómo y cuándo hacer el seguimiento y la medición, además de analizar y evaluar todos los resultados obtenidos.

Un indicador “es la representación cuantitativa que sirve para medir el cambio de una variable comparada con otra. Sirve para valorar el resultado medido y para medir el logro de objetivos de políticas, programas y proyectos” .

Ejemplos de indicadores de calidad que deberías incorporar en tu organización

Los indicadores más comunes en química son los indicadores redox, los indicadores térmicos, los indicadores de pH y los indicadores complejos, complejométricos o indicadores de metales.

Tipos de indicadores de procesos genéricos

La clasificación de los tipos de indicadores de calidad depende de los criterios que utilices. Sin embargo, hay cuatro elementos que siempre aparecen en esta lista de alguna manera. Son los indicadores de calidad de productos, servicios, procesos y personas.

Características de los indicadores de calidad

Efectistas y centrados en el verdadero impacto de la calidad. Visibles y fácilmente representables en forma de gráficos de fácil interpretación. Accesibles a las personas involucradas en las actividades medidas.

Para esto, la fórmula es: calidad% = (cantidad de productos buenos / cantidad total producida) x 100.

En la nueva ISO 9001 2015 no es obligatorio contar con un Manual de Calidad, ni aquella cantidad interminable de procedimientos, fichas de procesos y registros que generalmente ahogan al Sistema de Gestión de Calidad en cuanto a los procesos burocráticos, improductivos e inútiles, aunque no significa que desaparecieron ...

Al integrar ISO 45001 con ISO 9001 e ISO 14001, las organizaciones buscan implementar en un solo sistema la gestión de la calidad, la seguridad y salud en el trabajo y medio ambiente. Los tres sistemas, operando juntos, hacen que la organización optimice: La calidad del producto o servicio. La satisfacción del cliente.

Para medir la satisfacción del cliente con ISO 9001 es necesario seguir estos pasos:

Los principales requisitos para obtener la certificación ISO 9001 son: Tener un compromiso de la alta dirección. Implementar un Sistema de Gestión de Calidad. Contar con los recursos necesarios.hace 3 días

En concreto, la ISO 9001, es la norma referencia que usan las organizaciones para diseñar e implementar su sistema de gestión de la calidad. La norma recoge los requisitos del sistema y está prevista para uso contractual, reglamentario o en certificación.

¿Cómo se formula un indicador? Identificación del objetivo cuyo cumplimiento se quiere verificar y la política, programa o proyecto al cual se asocia. Definición de la tipología del indicador de acuerdo al nivel de la cadena de valor en el cual se ubique el objetivo.

Son las métricas que permiten apreciar cómo la empresa utiliza de manera racional los recursos disponibles para obtener resultados superiores a los planificados. Un ejemplo sería el número de ventas proyectadas vs número de ventas conseguidas.

Los indicadores son señales que pueden ser observadas o medidas, y que sirven como reflejo de objetivos perseguidos los que, en algunos casos, no son directamente observables ni medibles. Las metas, a su vez, indican el valor deseado para el indicador en un determinado momento.

El indicador de calidad es una medida estandarizada, cuyo objetivo es evaluar el desempeño de productos, servicios, procesos y personas en una empresa.

Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso. Tienen que ver con la productividad.

Existen tres criterios comúnmente utilizados en la evaluación del desempeño de un sistema, los cuáles están muy relacionados con la calidad y la productividad: Eficiencia, Efectividad y Eficacia.

¿Qué son los indicadores de gestión? Los indicadores de gestión son la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede señalar una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso.

Los indicadores de gestión de alto nivel pueden enfocarse en el desempeño general de la empresa, mientras que los KPI de bajo nivel pueden enfocarse en los procesos o los empleados en cada departamento como puede ser: ventas, mercadeo o un centro de soporte al cliente.

¿Qué son los Indicadores de Proceso? Un indicador de proceso es una característica específica, observable y medible que puede ser usada para mostrar los cambios y progresos que está haciendo un programa hacia el logro de un resultado específico.