Los servicios de soporte se refieren al conjunto de herramientas y procesos que una empresa pone a disposición de los clientes para ofrecerles asistencia de manera eficaz. Su objetivo principal es responder preguntas y resolver problemas, además de garantizar la satisfacción del cliente y fomentar relaciones duraderas.
¿Cuáles son los diferentes tipos de soporte?
¿Cuáles son los tipos de soporte técnico que existen?
- Soporte técnico en línea.
- Soporte técnico vía telefónica.
- Software de acceso remoto.
- Soporte técnico presencial.
- Soporte técnico a distancia.
¿Qué servicios brinda un soporte técnico?
El soporte técnico contempla toda la gama de servicios proporcionados por las empresas de tecnología a clientes para ayudar a resolver problemas, o responder preguntas relacionadas con su producto. El soporte técnico también puede implementarse por una empresa que desarrolla su propio software para uso interno.
¿Cuáles son las áreas de soporte en una empresa?
Áreas de Soporte y Servicios Compartidos
- Recursos Humanos.
- Finanzas / Contabilidad.
- Sistemas.
- Compras.
- Legal / Seguridad.
- Ventas / Cobranza.
- Servicio al Cliente.
¿Cuáles son los soportes informáticos?
El soporte informático es un servicio técnico que se ofrece a los clientes que requieran de asesoría, asistencia y soporte remoto para solucionar los problemas que le hayan surgido. Dependiendo de la situación del problema, el especialista técnico brindará asistencia técnica al cliente desde su puesto de trabajo.
¿Cuáles son los 7 tipos de soporte técnico?
Tipos de soporte técnico: cuáles son y cómo saber cuál es mejor para tu empresa
- ¿Por qué es importante el soporte técnico en tu empresa?
- Soporte técnico telefónico.
- Soporte técnico por chat.
- Soporte técnico presencial.
- Soporte técnico a distancia.
- Cliente indeciso.
- Cliente silencioso.
- El cliente que habla.
¿Cuáles son los 5 tipos de soporte técnico?
¿Cuáles son los tipos de soporte técnico que existen?
- Soporte técnico en línea.
- Soporte técnico vía telefónica.
- Software de acceso remoto.
- Soporte técnico presencial.
- Soporte técnico a distancia.
¿Cuáles son los 4 niveles de soporte técnico?
¿Cuáles son los niveles de soporte técnico?
- Nivel 1: Incidencias básicas.
- Nivel 2: Nivel técnico más especializado.
- Nivel 3: Problemas técnicos de resolución más avanzada.
- Nivel 4: Especializado en el área de sistemas y servidores.
- Nivel 5: Programación en diferentes lenguajes y contacto con agentes extranjeros.
¿Cómo dar un buen servicio de soporte técnico?
4 pasos para realizar soporte técnico a distancia
- Identificar el problema.
- Comparar el caso con ocurrencias pasadas.
- Asignar el caso al nivel de soporte adecuado.
- Verificar si el cliente está satisfecho con la solución.
¿Qué hace un soporte en una empresa?
Los agentes de soporte técnico informático brindan asistencia o soporte a la empresa o a los empleados acerca de cuestiones relacionadas con el mantenimiento de hardware, redes y sistemas. Pueden hacerlo personalmente o de manera remota, por teléfono o a través de correo electrónico.
¿Qué hace un gerente de soporte técnico?
Crear, dar seguimiento y soporte técnico, eficiente y de control, de los equipos de sistemas y programas operativos de la Institución. Así como proporcionar asesoría técnica a las áreas que así lo soliciten.
¿Qué son los procesos de soporte ejemplos?
LOS PROCESOS DE APOYO O SOPORTE
Son los que brindan los recursos necesarios para una operatividad eficaz y eficiente, por ejemplo: Los procesos relacionados al soporte de Tecnologias de la Información, la capacitación a los Colaboradores, las actividades administrativas y logística.
Son los que brindan los recursos necesarios para una operatividad eficaz y eficiente, por ejemplo: Los procesos relacionados al soporte de Tecnologias de la Información, la capacitación a los Colaboradores, las actividades administrativas y logística.
¿Cuántos niveles de soporte existen?
Nivel 1: Incidencias básicas. Nivel 2: Nivel técnico más especializado. Nivel 3: Problemas técnicos de resolución más avanzada. Nivel 4: Especializado en el área de sistemas y servidores.
¿Cuál es el soporte nivel 1?
Soporte TI nivel 1
Los técnicos informáticos de nivel 1 también se denominan soporte de primera línea, soporte de front-end o soporte de mesa de ayuda. Este es el nivel inicial de soporte cuando ocurre un problema técnico y es responsable de resolver los incidentes básicos del cliente.
Los técnicos informáticos de nivel 1 también se denominan soporte de primera línea, soporte de front-end o soporte de mesa de ayuda. Este es el nivel inicial de soporte cuando ocurre un problema técnico y es responsable de resolver los incidentes básicos del cliente.
¿Qué es soporte nivel 1 y 2?
Cuando la asistencia está debidamente organizada, se pueden dar varios niveles, donde el soporte de nivel 1 es el que está en contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias triviales, el soporte nivel 2 daría asistencia al nivel que está por debajo y a este nivel llega la información algo filtrada, y ...
¿Qué es un soporte nivel 3?
3. Nivel 3: Problemas técnicos de resolución más avanzada. También denominado como soporte de back end, se trata de un soporte de alto nivel, donde los agentes son responsables por resolver los problemas más complejos.
¿Qué es soporte nivel 1 2 y 3?
En este artículo aprenderás: Nivel 1: Incidencias básicas. Nivel 2: Nivel técnico más especializado. Nivel 3: Problemas técnicos de resolución más avanzada.
¿Qué es un buen soporte técnico?
Entre las características de un buen soporte técnico están: omnicanalidad, flexibilidad, agilidad, agentes capacitados y personalización de las interacciones con los clientes.
¿Qué es un soporte técnico en sistemas?
El soporte técnico informático se encarga de realizar el mantenimiento periódico de todos los sistemas para mantenerlos actualizados y sin problemas, así como realizar diagnósticos del mal funcionamiento del hardware y software.
¿Cómo hacer un plan de trabajo para soporte técnico?
¿Cómo desarrollar un plan de soporte técnico?
- Recopila información. Como en cualquier política empresarial, el desarrollo de planes de soporte técnico requiere contar con datos previos que sirvan de referencia.
- Crea un calendario.
- Elabora una prospección de factores clave.
- Busca apoyo para optimizar tus proyecciones.
¿Qué hace un trabajador de TI?
Los trabajadores de las tecnologías de la información o TI, como se le conoce, abarcan a las personas que laboran en áreas relacionadas con el manejo, proceso y transporte de datos. En un amplio sentido, abarcan desde administradores de sistemas y programadores hasta productores multimedia.
¿Qué es soporte resumen?
Un soporte es algo, ya sea físico o simbólico, que sirve como sustento o puntal. Los soportes, por lo tanto, se utilizan para sostener o mantener una cosa.
¿Qué significa soporte de un producto?
El soporte al cliente se define como aquellos procesos de asistencia que la marca le ofrece al usuario o al consumidor antes, durante y después de haber adquirido el producto y servicio.
¿Cuáles son los tres tipos de procesos?
Los procesos se suelen clasificar en tres tipos: Estratégicos, Clave, de Apoyo.
- Procesos Estratégicos: Procesos estratégicos son los que permiten definir y desplegar las estrategias y objetivos de la organización.
- Procesos Clave:
- Procesos de Apoyo:
¿Qué hace un técnico Nivel 2?
Resolución de problemas durante la provisión e instalación de los servicios: mediación con otros proveedores, resolución de conflictos orientadas a satisfacer las necesidades del usuario. Diagnóstico y análisis de causas origen de reclamaciones de usuario final y actuación según protocolo.
¿Qué es soporte de usuario?
Es la asistencia que se le brinda a un usuario que requiere ayuda con un producto o servicio, ya normalmente un dispositivo de hardware o una herramienta de software.
¿Qué perfil debe tener una persona que trabaja en estas áreas de Help Desk?
Debe ser articulado y sentirse cómodo con un rol que cubre una variedad de divisiones, mientras trabaja en estrecha colaboración con las partes interesadas, para progresar en este puesto, debe estar muy motivado y centrado en el cliente.
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