¿Quién aplica la calidad total?

La Calidad Total, también conocida como Excelencia, se puede definir como una estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés.

El Total Quality Management fomenta la participación entre los trabajadores de planta, gerentes y altos directivos. Para garantizar su éxito, todas las funciones y todos los empleados deben participar en el proceso de mejora.

La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la gestión de la calidad al conjunto de actividades y personas de la organización, no sólo a la realización del producto o servicio que se entrega al cliente.

Edwards Deming: El Dr. Deming es el estadístico más famoso por haber logrado encaminar la industria japonesa a ocupar el primer lugar en calidad del mundo.

El término calidad es ampliamente utilizado en diversas prácticas como la gestión empresarial, el marketing, la comunicación, entre otros. Es por esto que resulta muy difícil que exista unanimidad en su definición.

La Calidad Total, también conocida como Excelencia, se puede definir como una estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés.

La Calidad Total se enfoca en la calidad de los procesos que llevan al producto o al servicio. La Calidad Total requiere apoyo de la alta administración y el involucramiento de todas las personas en la actividad, para lograr la calidad. La Calidad Total se enfoca en el cliente, el usuario o el consumidor.

Es la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. Dentro de esta etapa conviene resaltar las siguientes características: Transciende la frontera del Sistema y se convierte en una filosofía de cultura en la calidad. El énfasis lo realiza primero en el cliente y segundo en la mejora continua.

Cuáles son los principios de la calidad

Utilice TQM para mejorar la satisfacción del cliente

Desarrollada en Japón a partir de los años 80, la Calidad Total es una nueva filosofía de trabajo caracterizada por una actitud permanente encaminada a la mejora continua de la calidad y que supone un cambio cultural que afecta e involucra a todos los niveles y colectivos de la empresa.

Desde 1993 Mercadona basa todas sus decisiones en su Modelo de Calidad Total que busca satisfacer por igual y con la misma intensidad a los cinco componentes de la empresa: “El Jefe”, como internamente denomina al cliente, El Trabajador, El Proveedor, La Sociedad y El Capital.

Deming (1988) determinó al concepto calidad como ese grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo coste. Este grado debe ajustarse a las necesidades del mercado. Según Deming la calidad no es otra cosa más que “una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua”.

La gestión de la calidad total se basa en métodos cuantitativos y recursos humanos para mejorar los procesos, satisfacer a los clientes y obtener nuevas peticiones. Se trata de un método o arte de organizar el conjunto para lograr un objetivo con éxito.

¿Cómo se puede mejorar la calidad de un producto?

La calidad total es un tipo de gestión orientada a la búsqueda de calidad en los diferentes procesos de una organización, con el objetivo final de alcanzar la mayor satisfacción del cliente. La calidad total es una estrategia de mejora continua que alcanza a todas las áreas, personal y clientes de una empresa.

La calidad total es más especializada y organizada que la calidad mucho mas comprometida con los clientes internos y externos con el producto o servicio mejorando y con cero errores.

Comúnmente, la CT es definida como el mejoramiento continuo de procesos empleados por todos en la organización, para encontrar más eficientemente las necesidades internas y externas de los clientes. De acuerdo con esta definición, cada miembro de la organización tiene un cliente.

¿Cuáles son las siete herramientas básicas de calidad?

Etapas clave para el plan de control de calidad

Los ocho principios de gestión de la calidad son el marco de referencia para que la dirección de cada organización guíe a la misma, orientándola hacia la consecución de la mejora del desempeño de su actividad.

La Norma ISO 9004, se relaciona con la gestión de la calidad y sus elementos. Son reglas generales y herramientas que establecen los sistemas de calidad en las empresas, enfocados a la satisfacción del cliente y gestión de la calidad total.

El Control de la Calidad Total

Se establece como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad. Es un programa para asegurar la continua satisfacción de los clientes o usuarios finales mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios.

Principales diferencias

El modelo EFQM, es un modelo de calidad que trata de hacer tangibles los principios de calidad o excelencia en las organizaciones; la norma ISO 9001 constituye, con frecuencia, una parte del proceso que engloba el modelo EFQM, siendo éste último más amplio y con un enfoque global y más completo.

Los inspectores de control de calidad realizan supervisiones técnicas para que todo, desde las materias primas hasta el producto terminado, cumpla con las normas de calidad y seguridad. Todos los procesos de producción requieren elementos de control de calidad.

5 pasos para realizar el control de calidad en su empresa

¿Cómo realizamos la implementación de iso 9001 en una empresa?

1. Diagnóstico inicial y capacitación introductoria.
2. Diseño del sistema.
3. Implementación del sistema propiamente dicho.
4. Verificación del sistema - Auditoría interna y revisión por la dirección.
5. Acompañamiento en la Certificación.