¿Quién es el responsable de la gestión de crisis?

El Comité de Crisis será el órgano responsable de la gestión comunicativa de una crisis, sea esta leve, grave o muy grave. Su principal función, es por tanto, fijar una estrategia para resolver la crisis a la que se enfrenta con la mayor eficacia y en el menor tiempo posible.

El comité que gestionará la crisis debe estar fundamentalmente constituido por: El Presidente, el Responsable de Comunicación o Prensa, Los Técnicos-expertos o Jefes de servicio, el Portavoz y el Asesor externo; si es contratado.

El comandante de incidentes es responsable de todos los aspectos de la respuesta ante incidentes. Por lo general, es un miembro del equipo de TI u operaciones de desarrollo quien define y organiza el plan de acción ante incidentes y lidera el proceso de toma de decisiones ante una crisis.

6 pasos para crear un plan de gestión de crisis

El objetivo principal del Comité de Crisis es planificar, coordinar, unificar percepciones y líneas de acción de todas las personas de la Empresa que tienen entre sus funciones labores de gerenciamiento y comunicación en base a los lineamientos de gestión de crisis documentados en el Manual de Manejo de Crisis.

Un comité de crisis es un órgano con capacidad de tomar decisiones vinculantes en una situación de crisis con el objetivo de mitigar los efectos dañinos que esta puede causar a la compañía y a su reputación.

Funciones en el SCI

El Sistema de Comando de Incidentes es una organización funcional. En el SCI, el CI es quien asume inicialmente todas las funciones y va delegándolas y desarrollando gradualmente una estructura modular, sin perder su alcance de control.

Existen ocho funciones en el SCI: Mando, Planificación, Operaciones, Logística y Administración/Finanzas, Seguridad, Información Pública y Enlace.

El proceso de gestión de incidentes implica los siguientes pasos que deben seguirse siempre que se produzca un incidente: notificación del incidente, acción correctiva, investigación y análisis, y cierre del incidente.

La gestión de crisis tiene tres etapas: precrisis, respuesta a crisis y poscrisis. Veamos qué significa cada una de ellas.

La gestión de crisis consiste en contar con la capacidad para reconocer y actuar frente a las señales que anticipan una situación perjudicial para la empresa. Toda empresa tiene la obligación de estar preparados para una crisis.

Los cinco pasos para redactar un plan de gestión de crisis son las normas básicas y la evaluación de riesgos; análisis de impacto en el negocio; planificación de respuesta y contingencia; capacitación y coordinación; y revisión.

Los comités se crean ante la necesidad de dar respuestas razonadas, prudentes, coordinadas y rápidas ante la obligación de cuidar de la imagen y reputación de la empresa.

Un comité de empresa es un grupo de personas que representan a los trabajadores de una organización. El comité estará formado por un presidente, un secretario y un número concreto de miembros, que dependerá del número de trabajadores de la empresa.

El Comité es un órgano tripartito en el que participan los representantes de los patrones; de los trabajadores y del gobierno, además de representantes de instituciones académicas.

El comité de crisis se dedica a la gestión de situaciones delicadas o críticas a las que puede enfrentarse una organización. Los miembros de la célula de crisis son responsables de tomar decisiones en caso de que una crisis afecte a su actividad y amenace su supervivencia.

Un comité básicamente cumple las funciones de negociar con la empresa nuevas condiciones laborales, horarios, calendario, horas extraordinarias, medidas empresariales, jornada laboral, etc. A la hora de discutir estas condiciones siempre debe hacerse con representantes del comité de empresa y del empresario.

Implementa soluciones basadas en hechos

El SCI debe aplicarse a cualquier incidente, evento u operativo. Es útil para la preparación del escenario y de los recursos ante la probabilidad de que un incidente se produzca. Si el incidente ha ocurrido, el SCI se inicia desde la llegada de la primera unidad a la escena.

¿Qué es el S.C.I.? “Es la combinación de instalaciones, equipamiento, personal, procedimientos, protocolos y comunicaciones, operando en una estructura organizacional común, con la responsabilidad de administrar los recursos asignados para lograr alcanzar los objetivos pertinentes a un evento, incidente u operativo.”

El SCI es un sistema de gestión estandarizado, diseñado para permitir el efectivo y eficiente manejo de incidentes (huracanes, inundaciones, terremotos, materiales peligrosos, accidentes, incendios forestales, contingencias fitosanitarias, erupciones volcánicas, entre otros) o eventos; el SCI está integrado por una ...

Tipos de incidentes y sus causas

PLAN DE PREVENCIÓN, PREPARACIÓN Y RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS.

Es el máximo nivel de la estructura en el SCI. Mando Único (MU): Se da cuando solo una institución u organización es la responsable de la atención en incidentes, eventos, operativos, emergencias o desastres en una jurisdicción o área. Debe estar bajo un protocolo y acordado con las autoridades.

El Oficial de Segundad de la Información, será el responsable de coordinar las acciones del Comité de Seguridad de la Información y de impulsar la implementación y cumplimiento del Esquema Gubernamental de Seguridad de la Información.

El proceso de gestión de incidentes se refiere a un conjunto de procedimientos y acciones tomadas para responder y resolver incidentes críticos: la detección y comunicación de incidentes, quién es responsable, qué herramientas se utilizan y los pasos que se toman para resolverlo.

Planificación de acciones del incidente

1. Cubrir un plazo específico.
2. Ser proactivo.
3. Especificar los objetivos del incidente.
4. Declarar las actividades a ser realizadas.
5. Asignar responsabilidades.
6. Identificar los recursos que se necesitan.
7. Especificar protocolos de comunicación.